David Gan
How we use Grok Bot to work a support queue: connectors, five jobs, and routines that keep going after you close the laptop.
需要什么
- 连接的应用
- 接入客服用到的工具：告诉 Grok Bot 要连什么，再点授权。指南提到了 Stripe 和工单平台，但没有列出全部连接器。
- 定时任务
- 任何工作流都可以变成按天或按小时重复的例行任务，比如每小时检查一次、出问题就报警。
起因
SpaceXSI 每天要处理成千上万张客服工单。
Grok Bot 做了什么
- 跟踪发布并监控反馈：让知识库跟上不断变动的发布日期，把早期反馈及时上报给产品团队。
- 复现 Bug：让 Grok Bot 重现问题，录下出错状态的视频，并写出复现步骤。
- 流失分析：找出上周扬言要流失的用户，并把原因归类。
- 退款：把退款政策交给它，让它审核申请，经你批准后逐一同意或拒绝。
- 定制报表：给每个团队发一张信息图，只放他们关心的指标。
要注意
- 指南说明其中的数字和细节仅作示意。
- 退款决定要等你批准。
